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Términos y condiciones

Términos y condiciones

POLÍTICAS DE ENVIÓ

Transporte

Guatex y Guatealas son las empresas de transporte autorizadas para realizar envíos y entregas de los productos adquiridos en la tienda en línea de VRC.

Cobertura

  • Guatealas realiza entregas en la capital.
  • Guatex realiza entregas en todos los departamentos, y en la mayoría de municipios del país.
  • Si su dirección de entrega registrada no tiene cobertura, puede recoger el pedido en alguna sucursal de Guatex, o en  tiendas VRC más cercanas.

 

Tiempo de entrega Repuestos y Accesorios

  • El tiempo de entrega se hará en 2 días hábiles para lugares de la ciudad capital y aledaños, 4 días hábiles para lugares departamentales.

 

Tiempo de entrega Motocicletas

  • El tiempo de entrega se hará en 5 días hábiles en tiendas VRC, o distribuidores autorizados, a partir de la confirmación de tu compra.
  • Los destinos donde Guatex no tiene entregas frecuentes el tiempo de entrega puede variar.
     

Observaciones

  • El costo de envío de productos incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega.
  • Recuerde abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo a lo solicitado y que su pedido se encuentre en buen estado.
  • La persona encargada de la entrega del producto podrá sacar fotos a la hora de la entrega del paquete.
  • La persona encargada de la entrega del producto se limitará a hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho
  • Si por alguna razón ajena a MOTOSHOP VRC  el cliente no recibe el producto el costo del envío no será devuelto
  • Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.
  • Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envío no será devuelto. 
  • Tomar en cuenta que si realizas tus compras en días festivos el día de entrega puede variar.
  • Es muy importante que revises tu producto antes de firmar que recibiste conforme.
  • Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.


POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Repuestos y Accesorios

VRC dispone de un plazo de 24 horas hábiles para que le sea notificada alguna devolución o cambio de acuerdo a la política manejada, a partir de la fecha que Guatex realice la entrega:

  • Para notificar una devolución deberá comunicarse a Atención al Cliente:
  • Aplica  devolución por garantía cuando el accesorio o repuesto presenta algún defecto o fallo de fábrica y es aplicable a la política de garantías de repuestos y accesorios.
  • Aplica devolución o cambio cuando el cliente recibe el accesorio o repuesto que no corresponde al solicitado.
  • Aplica devolución o cambio cuando el cliente recibe incompleto el accesorio o repuesto.
  • Aplica devolución o cambio cuando el cliente solicito equivocadamente un artículo, para el cual se procederá a realizar el cambio si el empaque no fue alterado ni dañado, pagando la diferencia si este lo requiere, y gastos de envío lo cubre el cliente en su totalidad.
  • No aplica repuestos y accesorios en promoción y/o descuento
  • No aplica repuestos electrónicos (Consultar política Garantia)
  • No aplica repuestos alterados o con evidencia de uso.
  • No aplica repuestos y accesorios que hayan sido instalados, desarmados, modificados o reparados por personas no autorizadas por VRC
  • No aplica repuestos y accesorios sin su empaque original, alterado, dañado, o sin etiqueta.

 

Requisitos para cambio o aplicar a la garantía:

  • Presentar la factura original.
  • Presentar el producto con su empaque original.


POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Política de garantía de motocicletas

Para asegurar el correcto funcionamiento y prolongar la vida útil de su motocicleta, las revisiones deberán ser puntuales al cumplir el seguimiento del kilometraje.

500 kms

3,000 kms

9000 kms

MANO DE OBRA SIN COSTO

1,500 kms

6,000 kms

12000 kms

MANO DE OBRA A PRECIO DE LISTA 

Motoshop VRC le ofrece un programa de fidelidad, en donde el costo de mano de obra se va turnando entre usted y nosotros en cada revisión. Otorgando mano de obra mano de obra totalmente GRATIS, en las revisiones indicadas arriba, siempre y cuando las revisiones pagadas se realicen en nuestros talleres certificados.

En los Servicios de mantenimiento de mano de obra GRATIS, el cliente deberá pagar el costo de insumos.

La garantía para motocicletas de 2 y 4 ruedas que no cuenten con aspirómetro será de 6 meses.


Poliza de garantia

  • La garantía cubre daños de motor por desperfectos de fábrica, bajo condiciones de uso normales, las motocicletas serán evaluadas por el personal del taller certificado VRC para determinar si aplican garantía.
  • La garantía no se aplicará por ningún defecto causado por el mal uso, negligencia o mal cuido de la motocicleta.
  • La garantía se pierde si se repara fuera de nuestra red de talleres y franquicias autorizadas.
  • La garantía no cubre las reparaciones causadas por accidente vial.
  • La garantía se pierde si la motocicleta se modifica de su diseño original.
  • Deterioro causado por descuidar el mantenimiento periódico de la moto (limpieza, repuestos)
  • Deterioro causado por forzar el motor en circunstancias como carreras rallyes y terrenos inadecuados.
  • Daños surgidos por rebasar los límites y las indicaciones especificadas en el manual del propietario, como: carga máxima velocidad motriz, capacidad de pasajeros, etc.
  • Las motocicletas utilizadas como vehículos de alquiler o taxi.
  • Daños causados por usar repuestos que no distribuya Motoshop VRC
  • Daños causados por agentes líquidos como: combustibles, lubricantes, aceites, fluidos de embrague, líquido de frenos y electrolito de batería
  • Deterioro por efectos de tiempo y lugar: corrosión, decoloración de pintura y desgaste de componentes.
  • Desperfectos ocurridos después del periodo de garantía, ya sea en tiempo o en kilómetros.
  • Motoshop VRC no será responsable de arreglos o convenios que la franquicia y/o taller autorizado tenga con el cliente fuera de los conceptos comprendidos fuera de esta garantía
  • Cualquier acción de fenómenos provocados, agentes químicos catástrofes naturales, deterioros ambientales y sus efectos secundarios.
  • La garantía de Motoshop VRC no aplica  cambio o devolucion de la motocicleta.
  • Revise cuidadosamente su motocicleta antes de retirarla de la mototienda.
  • La garantía no cubre daños provocados por accesorios tales como remolques y carros laterales instalados.
  • Daños causados por transportar a otra persona en su motocicleta antes de haber cumplido los 1,000 kms de recorrido.
  • Daños provocados por forzar el motor en pendientes muy prolongadas o inclinadas antes de sus 1,000 kms
  • Daños causados por conducir su motocicleta a más de 300 rpm o 70kms/h durante los primeros 1,000 kms recorridos.

 

La garantía NO cubre las siguientes piezas

  • Sistema eléctrico
  • Tapicería y piezas plásticas
  • Carburador
  • Espejos y manecillas
  • Cadena y tornillos
  • Silvin y bombillas
  • Rayos y aros
  • Tanque y escape
  • Talcos y pidevías
  • bocina y alarma
  • batería o descargue de la misma
  • piezas exteriores de hule
  • cables
  • pastillas y fricciones
  • timón y parrilla
  • Pintura y calcomanías
  • Llantas y tubos
  • amortiguadores
  • tablero
  • cable de freno, gas y clutch


Condiciones para hacer valida la garantia y servicios

  • Presentar ACUERDO DE COMPRA-VENTA Y GARANTIA original con su seguimiento de servicios.
  • Realizar sus servicios de mantenimiento UNICAMENTE en Mototiendas VRC, sin exceder kilometrajes correspondientes.


Consejos

  • Si no usa su motocicleta a diario, arránquela 1 o 2 veces por semana durante 5 minutos esto evitará descarga completa de la batería.
  • Si su motocicleta es de arranque eléctrico (starter) y ha estado sin encenderse por más de una semana, utilice el arranque manual (patada) para encenderla.
  • Si por descuido ha dejado conectado el switch en ¨on¨ y la batería se ha descargado, no intente arrancar la motocicleta con arranque eléctrico (starter) ya que podrían dañarse algunos componentes. Antes de arrancar, cargue la batería.
  • Realizar sus servicios en el kilometraje correspondiente al ACUERDO DE COMPRA-VENTA Y GARANTIA en nuestros talleres certificados.

 

Política de garantía de accesorios y repuestos

  • La garantía de accesorios y repuestos solo es válida en los primeros 30 días a partir de la fecha de facturación.
  • La garantía cubre únicamente desperfectos de fábrica.
  • El producto será revisado por el personal de Motoshop VRC para verificar que el desperfecto es de fábrica y verificar si aplica la garantía.
  • No aplica garantía cuando el producto es dañado por el mal uso.
  • Las baterías no tienen garantía
  • La garantía no cubre daños causados por ser usado fuera de su capacidad o expuesto a condiciones que alteran su composición.
  • No aplica garantía cuando el daño sea desgaste debido al mal uso.
  • No aplica garantía los accesorios y repuestos que hayan sido desarmados, reparados o modificados por personas no autorizadas por Motoshop VRC.

El producto aplica a cambio cuando

  • El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.
  • El producto no es el solicitado en el pedido.
  • El producto llegue dañado o incompleto.

 

PROCESO DE COMPRA

  • Selecciona el producto que deseas comprar
  • Dependiendo del producto selecciona color, talla y cantidad
  • Haz clic en el botón ¨añadir al carrito¨
  • Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha
  • Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón ¨ir al checkout¨
  • Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío
  • Ve a formas de pago
  • Elige tu forma de pago y da clic en ¨realizar el pedido ¨

 

POLÍTICAS Y FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito y débito

  • Ingresa todos los datos solicitados de tu tarjeta y da clic en ¨realizar pedido¨
  • Se aceptan todas las tarjetas Visa y MasterCard emitidas por el sistema bancario guatemalteco.
  • Todas tus compras realizadas con tarjeta de crédito o débito están protegidas con los certificados de seguridad.
  • Para confirmar tu  pedido toma en cuenta que al momento de la entrega del mismo debes presentar a nuestro mensajero la tarjeta con la que se realizó la compra y un documento de identificación asociado al dueño de la tarjeta. La tarjeta debe de tener números en relieve.  Esta medida es para evitar que tu tarjeta sea utilizada por un tercero. En Motoshop VRC nos preocupamos por tu seguridad.

Deposito bancario

Los depósitos pueden ser realizados en los siguientes bancos y números de cuenta:

  • Banco GyT Continental: número de cuenta 42-057-4013-9 a nombre de INDUCASA.
  • Banco Internacional: número de cuenta 8100261334 a nombre de INDUSTRIAS EL CASTILLO, S.A.
  • Banco Industrial: número de cuenta 027-077980-1 a nombre de INDUSTRIAS EL CASTILLO, S.A.
  • Banrural: número de cuenta 30-3341107-7 a nombre de MOTOSHOP VRC.

Al realizar tu depósito o transferencia bancaria debes enviar un scan o foto de tu boleta al siguiente correo [email protected] o al número de Whatsapp 5858-4932  con los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono
  • Fecha en el que realizaste tu pedido

Los productos ordenados serán reservados por 2 días, si en ese lapso no hemos confirmado tu pago, la orden se cancelará automáticamente y los productos serán liberados.

 

TRÁMITE DE PLACAS

Si tu compra es una motocicleta debes contar con NIT actualizado y estar libre de omisos para poder proceder al trámite de placas sin ningún inconveniente, aquí te mostramos como puedes verificar tu NIT y como consultar que estés libre de omisos:

CONSULTA  NIT:

CONSULTA OMISOS:

TRAMITE DE PLACAS:

Después de realizar tu pedido uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para solicitarte la siguiente documentación para realizar el trámite de placas.

  • Copia de DPI de ambos lados a color y legible (SAT no se aceptan copias que no estén a color ni donde no se distinga la información o foto de la persona)
  • Numero de NIT
  • Boleto de ornato original del presente año

 

SERVICIO AL CLIENTE

Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los siguientes medios:

O visitarnos en las siguientes tiendas:

  • 7 avenida 8-44 zona 4
  • Km.12.5 cuesta de Villa Lobos
  • Galeria Primma Zona 7 local 160 A frente a la municipalidad.

 

PROMOCIONES

  • Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.
  • Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.
  • Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.
  • Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.
  • Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.

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